Negli ultimi anni, la comunicazione nel settore sanitario è cambiata radicalmente, passando dalla massificazione alla personalizzazione.
In questo ambito, la personalizzazione della comunicazione è diventata necessaria, in primo luogo, perché i pazienti sono sempre più esigenti e hanno necessità di sentirsi ascoltati e compresi. In secondo luogo, la personalizzazione del messaggio permette di fornire informazioni più precise e di adattarle alle esigenze del singolo paziente. In questo modo si migliora la qualità della cura e si aumenta la fiducia dei pazienti.
In passato il modo di comunicare nel settore sanitario era piuttosto impersonale e basato su una massificazione delle informazioni. Se prima ci si rivolgeva a tutti in modo generico, senza tener conto delle specifiche esigenze e delle particolarità dei singoli pazienti, oggi si sta cercando di riportare la comunicazione a un rapporto uno a uno che da sempre il medico ha con il paziente, ma che spesso tende a perdersi nella comunicazione di massa.
Ma, al fine di portare avanti progetti innovativi e di successo in ambito sanitario, una comunicazione personalizzata e orientata alla relazione è solo il primo step. È, infatti, necessario che tutti gli ambiti coinvolti siano integrati in modo sinergico per ottenere i migliori risultati auspicabili.
I principali ambiti di cui parleremo in questo articolo sono: spazi, relazione, processi e tecnologie. Vediamoli nel dettaglio.
Spazi, relazioni, processi e tecnologie
Gli spazi sono un elemento chiave nel settore sanitario e devono essere:
- Funzionali, in modo da garantire la massima efficienza, consentendo loro di lavorare in modo rapido ed efficace;
- Confortevoli, in grado di fornire un ambiente che favorisca il recupero e la guarigione;
- Sicuri, riducendo al minimo il rischio di complicazioni;
- Accessibili per tutti i pazienti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche.
Le relazioni sono essenziali per garantire la qualità dell'assistenza fornita ai pazienti e coinvolgono diverse figure nel corso del patient journey.
- Relazione paziente-medico: la comunicazione aperta e trasparente tra medico e paziente è essenziale per una diagnosi accurata e un trattamento efficace;
- Relazione paziente-infermiere, spesso intensa e duratura: gli infermieri sono spesso il punto di riferimento principale dei pazienti durante il loro soggiorno in ospedale o in altre strutture sanitarie;
- Relazione personale sanitario-famiglia del paziente: importante per garantire la massima comprensione e supporto durante il percorso di cura. La famiglia del paziente svolge un ruolo importante nell'assistenza sanitaria, soprattutto quando il paziente è gravemente malato o in fase di recupero;
- Relazione personale sanitario-personale sanitario: la collaborazione tra il personale sanitario è essenziale per garantire la massima efficienza e sicurezza nell'assistenza sanitaria. La comunicazione efficace tra medici, infermieri e altri professionisti sanitari è fondamentale per garantire un trattamento completo e accurato.
I processi devono essere pensati in modo tale da ottimizzare le risorse e garantire la massima efficienza, essere flessibili e adattabili alle esigenze dei pazienti e dei diversi attori del progetto. Possono essere di tipo:
- Diagnostico, per identificare correttamente la malattia del paziente, possono includere esami di laboratorio, radiografie, TAC, risonanze magnetiche e altre procedure;
- Terapeutico, finalizzati al trattamento della malattia o della condizione del paziente, possono includere farmaci, interventi chirurgici, terapie;
- Di monitoraggio, per tenere sotto controllo la malattia o la condizione del paziente durante il percorso di cura, possono includere esami di follow-up, visite di controllo e monitoraggio continuo dei parametri vitali;
- Di gestione, utilizzati per gestire le attività quotidiane dell'ospedale o dell'organizzazione sanitaria, possono includere la gestione delle risorse umane, la gestione dei materiali e delle forniture e del budget.
Infine, le tecnologie possono migliorare la qualità della cura, ridurre i tempi di attesa e semplificare le procedure. Tuttavia, le tecnologie devono essere scelte e utilizzate con attenzione, tenendo conto delle esigenze dei pazienti e dei diversi attori del progetto. Tra le più utilizzate nel settore sanitario abbiamo:
- Sistemi Informativi Sanitari (SIS), consentono di gestire e archiviare le informazioni relative ai pazienti in modo efficiente e sicuro, migliorando l'accesso alle informazioni e la comunicazione tra i diversi operatori sanitari;
- Telemedicina, consente di erogare servizi medici a distanza, ad esempio attraverso videoconferenza, migliorando l'accessibilità dell'assistenza sanitaria e riducendo i costi;
- Intelligenza Artificiale (AI), utilizzata per la diagnosi e il trattamento di malattie, l'analisi dei dati medici e la gestione dei processi sanitari;
- Robotica, utilizzati per eseguire interventi chirurgici minimamente invasivi, riducendo i tempi di recupero dei pazienti e migliorando la precisione degli interventi;
- Wearable e sensori consentono di monitorare in tempo reale i parametri vitali dei pazienti, migliorando la qualità dell'assistenza e riducendo il rischio di errori.
L'approccio One Health o dell'ecosistema allargato
Facendo riferimento al settore sanitario, si parla sempre più spesso di ecosistema allargato, un sistema che va oltre il singolo paziente e che coinvolge l'intera comunità e prevede una visione integrata e olistica della salute.
Detto anche One Health, è un approccio che mira ad integrare la salute umana, animale e ambientale in un unico sistema, poiché queste tre aree sono strettamente interconnesse e influenzano reciprocamente la salute globale.
Nell'ambito della comunicazione nel settore sanitario, l'approccio One Health è stato applicato per affrontare le sfide e le opportunità legate alla comunicazione tra le diverse parti interessate nel campo della salute. Ciò significa che la comunicazione deve coinvolgere non solo i professionisti sanitari, ma anche i veterinari, gli esperti di salute ambientale e le comunità locali. Questo approccio promuove la prevenzione delle malattie, la condivisione delle conoscenze e la ricerca di soluzioni innovative per migliorare la salute dell'intero ecosistema.
La comunicazione efficace nel contesto One Health richiede una forte collaborazione tra i vari stakeholder, nonché un'adeguata condivisione delle informazioni tra di loro, aperta, trasparente e bidirezionale, in cui tutte le parti coinvolte hanno voce in capitolo e sono in grado di scambiarsi informazioni utili per il benessere della salute globale.
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